La Carta dei Servizi |
Perchè la Carta dei Servizi |
| La Carta dei Servizi è la modalità attraverso cui l'AISS concretizza l'impegno ad applicare nei rapporti con gli utenti, i loro familiari, i Committenti dei vari Servizi e gli Agenti significativi del territorio, i principi dichiarati nella sua Carta Etica. La Carta dei Servizi è un documento dinamico che in funzione dei cambiamenti e degli sviluppi ha la necessità di essere adeguato nel corso del tempo. A tale scopo è previsto il suo riesame annuale com l'eventuale aggiornamento dei contenuti. La Carta dei Servizi descrive con un linguaggio chiearo e semplice, per ciascun servizio: - Qual'è il servizio offerto. Descrive l'organizzazione, le finalità ed i principi a cui si ispira ciascuna tipologia di servizio; - Chi e come può accedervi. Contiene l'indicazione delle categorie utenti a cui è destinato il servizio e la descrizione delle modalità di accesso; - Le modalità di funzionamento. Descrive il modello generale di organizzazione del servizio, gli addetti, le qualifiche, i compiti, le regole, gli orari, le modalità di partecipazione, ecc.; - I livelli di qualità garantiti agli utenti e la verifica del rispetto. Contiene la descrizione degli standard di qualità garantiti nel servizio e gli impegni AISS per il loro mantenimento; - Le procedure di reclamo. Descrive i termini e le modalità con cui gli utenti possono sporgere reclamo contro fatti e/o comportamenti ritenuti lesivi dei loro diritti riguardo la gestione del Servizio ed al rispetto degli obiettivi e degli standard di qualità garantiti e verificati; - Le modalità di risarcimento. Descrive le modalità di risarcimento/ristoro degli utenti in caso di mancato rispetto degli impegni e standard dichiarati; - Il costo del servizio. Contiene l'informazione sugli eventuali costi del servizio. |
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